Avis patients : Docali Toulouse - Centre dentaire Lazare Carnot

Arthur

J’ai eu une expérience extrêmement décevante dans cette clinique. Le dentiste a passé seulement 5 minutes sur mon traitement (le detartrage) bien loin du soin que j’ai reçu dans d’autres pays, où cette procédure est réalisée avec précision et sérieux pendant près d’une heure. Il n’y a eu aucune communication, aucune explication sur l’état de mes dents, aucun miroir montré avant ou après et aucun effort pour m’expliquer les résultats. En fait, le dentiste m’a annoncé que le détartrage coûterait 20 euros, ce qui s’est finalement avéré faux. Je ne me suis rendu compte de la facturation injuste qu’après avoir été débitée. À la réception, la réceptionniste m’a dit qu’elle ne pouvait rien faire pour m’aider. Je me sentais vraiment déçue. Ensuite, après avoir contacté la responsable par e-mail, elle a expliqué que le prix m’avait été communiqué en fonction de l’absence d’assurance, mais c’était faux car elle m’avait déjà demandé si j’avais une assurance avant ma visite et j’avais clairement répondu que non. J’ai l’impression qu’ils ont simplement cherché une excuse pour ne pas me rembourser, sachant que je ne suis pas de Toulouse et que je devais repartir. En fait, le prix final (58 euros!) était bien plus élevé que celui que l’on m’avait annoncé au départ : le détartrage suivi par l'airflow au prix de 50 euros. De plus, le traitement AirFlow n’a pas été effectué alors qu’il faisait partie de l’offre initiale. Cette surfacturation était totalement injustifiée, et lorsque j’ai soulevé le problème, ils ont refusé de me rembourser. Ce fut une expérience désastreuse, tant sur le plan professionnel qu’éthique. Je ne peux absolument pas recommander cette clinique à quiconque recherche des soins dentaires sérieux.